Acesso do Administrador:
O perfil de acesso do ADMINISTRADOR é responsável pela gestão de usuários da plataforma, abrangendo tanto o cadastramento de novos colaboradores habilitados a utilizar o suporte, quanto a inativação daqueles que não pertencem mais ao quadro funcional da empresa.
Acesso Inicial à Plataforma
Para acessar a Plataforma de Atendimento Web da Tek-System, utilize o seguinte endereço:
https://atendimento.teksystem.com.br/#/login
Primeiro Acesso – ADMINISTRADOR CLIENTE | Recuperação de Senha
Caso este seja o seu primeiro acesso à plataforma, e portanto, ainda não possua uma senha cadastrada, siga atentamente as orientações abaixo:
- Tipo de Acesso: ADMINISTRADOR CLIENTE
- Usuário: CNPJ da empresa
Como a senha ainda não foi definida, selecione a opção “Esqueceu a senha?” para iniciar o processo de definição de credenciais.
Recuperação de Senha
Clique em “RECUPERAR SENHA”.
Um e-mail será automaticamente enviado ao endereço eletrônico vinculado ao cadastro da empresa.
Acesse sua caixa de entrada, localize a mensagem recebida e clique no link “Clique aqui” para criar uma nova senha.
Após concluir a redefinição, clique em “Voltar para o login” e utilize os dados atualizados para acessar a plataforma.
Problemas com o E-mail Cadastrado
Caso o e-mail cadastrado esteja inacessível ou incorreto, será necessário que o procurador legal da empresa encaminhe uma solicitação formal para financeiro@teksystem.com.br
No e-mail deve conter:
Importante:
A solicitação deve ser enviada exclusivamente pelo procurador legal da empresa, informando claramente o novo e-mail que deverá ser incluído no cadastro do cliente.
Cadastramento de Novo Colaborador
No menu principal, selecione a opção “Pessoas”.
Serão listados os cadastros ativos e inativos vinculados à empresa.
Clique no botão “+ Nova Pessoa” para iniciar o cadastro de um novo colaborador.
No campo “Permissões”, selecione os acessos que o colaborador deverá possuir.
É imprescindível habilitar a permissão “ATENDIMENTO”, caso contrário o colaborador, mesmo cadastrado, não poderá acionar o suporte.
A opção “Ativo” estará desmarcada por padrão.
Ao salvar o cadastro, será enviado um e-mail de validação ao endereço informado.
Após a validação, o administrador deverá retornar ao cadastro, clicar no ícone de edição (lápis) e marcar a opção “Ativo”.
Com o cadastro validado e ativo, o colaborador estará apto a utilizar a plataforma e registrar atendimentos junto ao suporte.
Inativação de Colaboradores Desligados
Para inativar o cadastro de colaboradores que não pertencem mais à empresa:
- Acesse a aba “Pessoas” e localize o cadastro desejado.
- Clique no ícone de edição (lápis).
- Desmarque todas as permissões atribuídas ao colaborador.
Salve as alterações. O cadastro será automaticamente marcado como inativo, impedindo qualquer novo atendimento em nome daquele usuário.
🔒 Recomendação de Segurança:
Manter os cadastros atualizados é uma medida essencial para garantir a segurança e o controle de acessos à plataforma. A inativação de ex-colaboradores deve ser realizada imediatamente após o desligamento.
